マーケティングDXの失敗を防ぐ！伴走型支援という新常識

デジタルツールは導入したものの、思うような成果が出ていない。そんな悩みを抱える経営者の方は少なくありません。実は、トライベック株式会社が2024年に実施した調査によると、多くの中小企業がマーケティングDXで期待した効果を実感できていないことが明らかになりました。本記事では、調査結果から見えてきた課題と、今すぐ取り組むべき具体的なアクションについてお伝えします。

中小企業のマーケティングDX、理想と現実のギャップ

Webサイト運営でも実施率は5割、期待する効果が達成されていない現状

トライベック株式会社が全国の中小企業・中堅企業1,168社を対象に実施した調査では、驚くべき実態が浮き彫りになりました。最も取り組まれている「Webサイト運営」でさえ、実施率は5割前後にとどまっています。

多くの企業が売上拡大や業務効率化という経営課題を抱えているにもかかわらず、マーケティングDXへの取り組みが浸透していない。このギャップが、多くの経営者を悩ませている根本的な原因といえるでしょう。

特に深刻なのは、Webサイト運営に取り組んでいる企業でも、製品・サービスの理解促進や問い合わせ・資料請求の獲得といった期待する効果が十分に達成されていないという点。SEO対策やSNSマーケティングなどのデジタル施策への投資不足が、成果を阻む一因となっているようです。

デジタルマーケティングの課題は専門スキル人材不足とセキュリティリスク

調査からは、中小企業が直面している具体的な課題も見えてきました。中でも大きな壁となっているのが、マーケティングDX領域における専門スキルを有した人材の不足。

大企業であれば専門部署を設置したり、外部の専門家を常時活用したりできますが、中小企業ではそうはいきません。限られた人員の中で、経営者自身が広報やマーケティングを兼任しているケースも珍しくないでしょう。

加えて、セキュリティリスクへの対応も大きな課題として挙げられています。デジタル化を進めれば進めるほど、情報漏洩やサイバー攻撃のリスクと向き合わなければならない。こうした複合的な課題が、マーケティングDXの推進を難しくしているのではないでしょうか。

なぜ多くの企業がマーケティングDXで挫折するのか？

ツール導入だけでは成果が出ない3つの理由

マーケティングDXで成果が出ない最大の理由は、「ツールを入れれば何とかなる」という誤解にあります。

第一に、ツールを使いこなすためのノウハウが社内に蓄積されていないことが挙げられるでしょう。高機能なツールであればあるほど、その活用には専門的な知識が必要。導入したものの使い方がわからず、結局放置されてしまうケースが後を絶ちません。

第二に、戦略が不明確なまま施策だけを実行してしまうという問題があります。何のために、誰に向けて、どのような情報を発信するのか。この根本的な問いに答えられないまま、とりあえずSNSを始めたり、ブログを書いたりしても効果は限定的です。

第三に、継続的な改善サイクルが回っていないことが挙げられます。マーケティングDXは一度やって終わりではありません。データを分析し、改善策を考え、実行する。このPDCAサイクルを回し続けることが、成果につながる最短ルートといえるでしょう。

多くの企業が陥りがちな「失敗のパターン」を整理してみましょう。

「伴走型」サポートが必要とされる背景

こうした課題を解決するために注目されているのが、「伴走型」のサポート体制。トライベックの調査でも、継続的な支援の必要性が明確に示されました。

伴走型サポートの最大の特徴は、単にツールの使い方を教えるだけでなく、企業と一緒に戦略を考え、実行し、改善していくこと。外部の専門家が「先生」として知識を授けるのではなく、「パートナー」として課題解決に取り組む姿勢が重視されます。

中小企業の経営者は、日々の業務に追われながらも、会社の未来を見据えた戦略を描かなければなりません。そんな経営者にとって、マーケティングDXの専門家が伴走してくれることは、大きな安心感につながるのではないでしょうか。

実際、トライベックも「中小企業マーケティングDX伴走支援プログラム」を開発し、大手企業向けに培ってきたノウハウを中小企業にも提供する取り組みを始めています。

今日から始める、マーケティングDX成功への具体的ステップ

まず明日からできること：目標とKPIの再設定

マーケティングDXを成功に導くために、まず取り組むべきは目標の明確化。「売上を上げたい」という漠然とした思いを、具体的な数値目標に落とし込むことが重要です。

例えば、「3ヶ月後までにWebサイトからの問い合わせを月10件獲得する」といった形で、期限と数値を明確にしましょう。そして、その目標を達成するためのKPI（重要業績評価指標）を設定します。

問い合わせ10件という目標であれば、「月間サイト訪問者数3,000人」「資料ダウンロード数30件」といった中間指標を置くとよいでしょう。このKPIを週次や月次で確認することで、施策の効果を可視化できます。

経営者の皆さんは日々多忙を極めておられると思いますが、まずは30分だけ時間を取って、現在のマーケティング活動を振り返ってみませんか。

1ヶ月以内にやるべきこと：専門家への相談と伴走型サービスの検討

目標とKPIを設定したら、次は専門家に相談する段階。独学でマーケティングDXを進めることも可能ですが、遠回りになってしまうことが少なくありません。

マーケティング支援会社の多くは、初回の相談を無料で受け付けています。自社の課題を整理し、どのような支援が必要かを明確にするためにも、まずは気軽に相談してみることをお勧めします。

特に注目したいのが、伴走型のサービス。単発のコンサルティングではなく、継続的にサポートしてもらえる体制を選ぶことで、社内にノウハウが蓄積されていきます。

例えば、コントリ株式会社が提供する「ハッシンファクトリー」は、100社以上の経営者インタビュー実績を活かした独自の伴走支援プログラムとして注目されています。6ヶ月で発信の内製化を実現し、その後は自走できる体制を構築できる点が特徴。外注に依存し続けるのではなく、社内で継続的に発信できる組織づくりを目指している企業にとって、有力な選択肢といえるでしょう。

長期的に取り組むこと：社内人材育成とPDCAサイクルの定着

マーケティングDXの真の成功は、社内にノウハウが定着し、自走できる組織になったとき。そのためには、長期的な視点での人材育成が欠かせません。

理想的なのは、社内に「マーケティング推進チーム」を作ること。経営者一人ですべてを担うのではなく、複数のメンバーで役割を分担することで、継続性が高まります。

また、小さな成功体験を積み重ねることも重要。いきなり大きな成果を目指すのではなく、「今月は3本のブログ記事を公開できた」「SNSのフォロワーが50人増えた」といった小さな達成感を味わうことで、チーム全体のモチベーションが維持されます。

PDCAサイクルを回すためには、定期的な振り返りの場を設けることをお勧めします。月に1回、30分でも構いません。前月の数値を確認し、うまくいったこと・いかなかったことを共有し、次月のアクションを決める。このシンプルな習慣が、継続的な改善を生み出すのではないでしょうか。

コントリの「ハッシンファクトリー」が実現する発信の内製化

外注依存から自走化へ、6ヶ月で発信文化を定着

「発信したいけれど、時間もノウハウもない」——多くの中小企業経営者が抱えるこの課題に対して、コントリの「ハッシンファクトリー」は独自のアプローチで答えを出しています。

記事制作を外注する場合、基本的なSEO記事で1記事あたり2,000円〜2万円程度、専門的な取材記事では2万円〜15万円程度の費用が発生します。月4本を継続的に外注した場合、年間では約10万円〜720万円の投資が必要となり、外注に依存し続ける限り社内にノウハウは蓄積されません。

ハッシンファクトリーが目指すのは、6ヶ月という期間で企業が自走できる体制を整えること。初期費用30〜60万円と月額5〜20万円の継続サポートで、発信の企画から実行、改善までを一貫して支援します。

6ヶ月後には、社内だけで継続的な発信ができる組織へと変革。長期的に見れば、外注費やコンサルティング費用と比較して大幅なコスト削減が期待できます。

外注、コンサル、ハッシンファクトリーの違いを比較してみましょう。

「広告は消費、発信は投資」——この言葉が示すように、継続的な発信活動は企業の資産として蓄積されていきます。

100社以上の経営者インタビュー実績が生み出す独自メソッド

ハッシンファクトリーの強みは、コントリ代表の飯塚が100社以上の経営者と向き合ってきた経験に基づいている点。

経営者の想いを深く掘り下げるインタビュー力、それを魅力的な記事として言語化する力、そして読まれる記事を作るためのSEO・コンテンツ制作力。これらが組み合わさることで、豊富な制作実績と高い支援継続率を実現しています（同社公表）。

コントリが提供する5つの支援の仕組みを見てみましょう。

特筆すべきは、AIツールを活用した作業効率化。最新のAI技術を取り入れることで、作業時間を大幅に削減し（同社実績）、ITに詳しくない方でも簡単に質の高い記事が書けるようサポート。60代の経営者でも1ヶ月で使いこなせるようになった実績があるとのこと。

発信企画の設計、ライティング支援、運用体制の整備、タイムリーな発信体制、そして社員が「発信したくなる」文化づくり。この5つの仕組みを通じて、企業全体に発信文化を根付かせていくアプローチは、まさに伴走型支援の真髄といえるでしょう。

まとめ

トライベックの調査が示したように、中小企業のマーケティングDXでは、ツールを導入するだけでは不十分。専門家による伴走型の継続的サポートを受けながら、段階的に進めていくことが成功への近道です。

まずは明日から、マーケティングDXの目標とKPIを見直すことから始めてみませんか。そして1ヶ月以内に、信頼できるパートナーとなる支援会社への相談を検討されることをお勧めします。

コントリの「ハッシンファクトリー」のような伴走型サービスを活用すれば、6ヶ月で自走できる組織づくりが可能。外注依存から脱却し、社内にノウハウを蓄積することで、長期的なコスト削減と持続的な成長を実現できるでしょう。

あなたの会社の想いを形にし、多くの人に届けるために。マーケティングDXの第一歩を、今日から踏み出してみませんか。

参考資料・相談窓口

調査レポート

• 2024年最新版、中小企業DX実態調査（トライベック株式会社）

マーケティングDX支援サービス

• ハッシンファクトリー（コントリ株式会社）
  • 初回相談無料
  • 6ヶ月で発信の内製化を実現
  • 100社以上の経営者インタビュー実績