社員と共に成長するパーソナルジムの挑戦　―店舗拡大の軌跡と理念―｜株式会社GIVETHEWORLD

お客様にパーソナルトレーニングを提供するパーソナルトレーニングジムを、神奈川を中心に20店舗経営しています。6月15日に大和市に20店舗目をオープンしたばかりです。

2019年10月に一号店をオープンしました。この業界では例年、夏の薄着の時期に向けてご新規様のご来店が増えるのですが、創業月の10月はちょうど閑散期に入っていました。初月は直営店のインフルエンサー達による開店告知により、それなりに売上がありましたが、翌11月は赤字でした。12月も忘年会シーズンで苦しく、1月も閑散期。「しかしここを耐えれば春だ」と思っていた矢先に、コロナ騒動になり世間が外出を控え、危機を感じました。

しかし、私の不安を物ともせず、部下達が前向きに頑張ってくれたおかげで、危機を乗り越えることができました。彼らが空き時間にチラシを配ったり、明るく元気にトレーニングを提供している姿を見て「自分が落ち込んでいる場合ではない」と腹を括ることができました。大々的な施策を打ったわけではないのですが、できることに集中し、集客やメディアに関しても、分からないなりに手探りで色々と調べ試行錯誤を繰り返しました。

両方あると思います。弊社がフランチャイズ加盟した時期は、まだBEYONDグループ全体でも、影響力のあるインフルエンサーや、コンテストチャンピオンなど華のある人材を採用することが主流でした。しかし私は、何より人柄や人格を重視して採用していました。明るく元気な雰囲気を持った人を採用することで、従業員同士のコミュニケーションも円滑になり、結果的にお店全体が明るい雰囲気になりました。

私は前職で、セールスや人材派遣の完全歩合制の会社で働いていました。システムエンジニアが1社目で、2社目がその会社になります。1社目の時は本当に怠け者で、会社内でも「遠藤は使えないな」と思われていたはずです。

そんななか、実家から相談の電話がかかってきました。家業の資金繰りが火の車という相談でした。両親は私の大学進学を尊重してくれていましたし、受験に失敗した時も浪人暮らしを支援してくれました。ですから、実家がお金に困っているイメージはなかったのですが、子どものために相当無理をしてくれていたのだとその時になってわかりました。

ならば、この借金は家族みんなの借金だと考え、私も一緒に背負おう覚悟を決めました。怠け者だった自分も変えたくて、完全歩合のセールスの世界へ転職しました。そこで年々お給料も増え続け、お陰様で母の還暦前には、親戚中からお借りしていたお金を一括返済でき、親を安心させることができました。

そんな前職時代に出会った、親友が営むパーソナルジムに入会しました。コンテストに挑戦して入賞もしました。昔から運動音痴だった私が、ボディメイクの大会で初めて結果を出し、実家に表彰状を持って帰れました。

その一連の様子を見ていた、その親友が、「大輔さんもうちのフランチャイズをやりませんか」と声をかけてくれました。ちょうど親の借金を返し終え、そろそろ自己実現を追いかけてもバチが当たらないだろうと思い、事業をスタートしました。

フランチャイズだからというわけではないですが、毎日生き甲斐だらけです。特に、社員と関わる中で、元々できなかったことができるようになる、可能性の開花を見られることに、強い生き甲斐を感じています。

一方で、「初期投資をすれば後は勝手にうまくいく」という安易な考えでは、人も育たずフランチャイズ経営は成功しません。儲かると思って始めたのに期待通りにいかないと、被害者意識も芽生えることでしょう。私の場合、若い子達ばかりマネジメントをしていた前職時代の経験が、現在のオーナーとしての経営に役立っています。

現在はエリアマネージャーを信頼して任せています。私は私にしかできない戦略策定に注力できるようにエリアマネージャー達がどんどん仕事を引き取ってくれるようになりました。もちろん現場も大事なので、エリアマネージャーとは毎週、個人面談を継続しています。

各店舗の状況は、その面談で把握しています。エリアマネージャーは元々トレーナーとしても店長としても成果を出してきた、徳と才ともに信頼できるメンバーです。現在は70名以上のスタッフを、5名のエリアマネージャーがまとめています。エリアマネージャーの先のキャリアについても、会社のビジョンを共有しながら検討を進めているところです。

まず、当社の理念を説いたブックを作成しました。具体的な企業の人格や経営方針、大切にしたいフィロソフィーについてまとめたものです。社名の由来なども記載しています。このように、一つひとつ言語化することが重要だと考えています。幹部や社員がそれぞれの解釈で理念を伝えてしまうと、伝達の過程で統一感が失われてしまいます。そこで、書面化して全員に配布しました。しかし、配って終わりでは意味がありません。毎週月曜日朝の会議で、企業理念やフィロソフィーに関するメッセージをしています。

理念浸透を促進する上では、中間管理職との価値観同期が重要だと考えています。なので、採用面接や面談に同席してもらい、私が話す内容を直接見る機会を増やし、価値観の共有を図っています。

あとは仕事でミスをした際も、ただ行動ベースの改善策を出すだけではなく、その背景にどんな思考が働いたのか聞き取るようにしています。たとえば、遅刻した場合、「30分前到着をするようにスケジューリングする」などの前に、その背景にある「遅れてもお詫びすればいい」という潜在意識から変わる必要があります。対症療法的な改善策ではなく、根本の意識に目を向けることで、再発防止につながり、ひいては社員個人の成長にも繋がります。

あとは冒頭にも少し触れましたが、そもそも採用においても、価値観や考え方を重視した採用を行っています。具体的には、利己的な考え方よりも、人の役に立つことを喜びと感じる利己的な人かどうかを見ています。こうして理念共感性の高い人材を集めています。

まずは自分が120％関わり切ることを意識しています。一方で、独りで見事にやろうと気負わないようにしています。私に何でもかんでも自己開示するとは限らない。相手に最も熱心に関わるべきは自分、でもその相手は、皆にとって大切な仲間です。気がかりな社員がいたら、適した社員を選んで「もし良かったら、今度この子とご飯でも行ってもらえないかな」などと仲間の力を借りたりしています。上下の繋がりに固執せず、横の繋がり、直接利害関係のない繋がり、様々な関係性のなかで助け合うことを大切にしています。

恐れ不安のない関係性を、継続的に作り上げることが重要だと思います。否定や論破が多い上司なら、本音本心を話そうと思わなくなるものだと思います。「本当はこう思うけど、言ったら否定されるだろうな。だから、こう言っておこう」と、上司の正解を探って話すようになります。あと否定や論破以外だと、口が軽いのもダメですね。

「安心して話せる相手だ、話すに値する人だ」と、どのぐらい思ってもらえるかが重要ではないでしょうか。あとはシンプルに「上司がどのぐらいその部下が大好きか」が伝わっていることも大切だと思います。相手に心底好意的でいると、同じ言葉を話したとしても、伝わり方が全然変わります。言葉選びも表情も変わります。相手を内心否定したり不満を我慢しながらかける励ましの言葉など、決して心に届きません。常に相手に対して承認と感謝を持ち、それが伝わっているなら、ギャップフィードバックであっても相手は批判された・欠点を指摘されたという感覚にならないものです。

マネージャー職の人間が、自分は本気で部下に心を注いだと言い切れるぐらい、悔いがないぐらい関わりきれば、必ず状況は良い方向に向かうと思います。私はマネージャー達にそういうことを日々伝えていますし、それが私にとっての育成のコアです。

こちらから出来るのは情報を届けるまでで、実行するかは100％本人の選択ですからね。実行レベルでどの程度変化しているかを注視して、継続的にフォローします。経過が変わらないと結果も変わらないので、面談の他、日報でスケジュールや気付きを細かく共有してもらっています。 また、360度評価の導入も検討しています。上司からの評価を押し付けるだけでは納得感が生まれない人もいると思います。｢同じ役職者や部下からはこう見えている｣という事実を伝えることに価値を感じています。上司からの一方的な評価よりも、納得感が生まれ、内発的に自己評価するであろうと見ています。

先日本部や大型FCのオーナーで会議をしたのですが、なんと本部も同じことを検討中でした。ですので、足並みを揃えて導入して行けたらと思っています。人事評価という観点以上に、育成としての価値を感じています。上司からの要望だけでなく、部下自身が自己評価していくほうが、成長は加速すると思います。 上司は部下が成長するための情報を提供します。部下は今の現状を正確に理解し、理想像を明確にします。手厳しい360度評価があっても、面談でサポートします。ただ、それでも改善が見られない場合は、一旦降りてもらう判断もありえるでしょう。関わっているステークホルダーからのフィードバックを、どのくらい真摯に受け止め、改善に取り組んでいくかを見守ってあげたいと思います。

日本をフィットネス大国にし、世界最高峰のフィットネス企業になります。多くのお客様が「痩せたい」「綺麗になりたい」「肩こりや腰痛を改善したい」という思いを持って来店されます。しかし、これらは顕在ニーズであり、その更に深いところにある潜在ニーズは「より幸せになりたい」「より良い人生を送りたい」だと思います。そんなお客様に対して、体が変わるだけでなく、健康、人間関係、職業での卓越、精神的・経済的な自由、趣味教養など、全ての領域で理想の自分を手に入れられるようなジムで在りたいです。

社会全体のビジョンとしては、100歳を超えても心身共に元気で、人に貢献できて、棺桶に入る直前まで夢いっぱいに生きていける社会を実現したいです。健康が全てのベースになると、実体験からも確信しています。両親が田舎から私の住まいの近所に移住してくれたのですが、それは父が足を痛めて自由に歩けなくなったことがきっかけでした。当ジムで機能改善をしてもらい、老後の思い出作りの幅を広げたい一心で。父が元気に歩けるようになると、母から「お父さんが若い頃みたいに優しくなってきた」という声をもらえました。足の痛みや歩行の不自由から解放され、心に余裕ができ、大切な人をもっと大切にする気持ちが強くなったようです。健康は身体だけでなく、人生全般を豊かにしてくれる無限の可能性があると確信が強固になりました。自分の親だけでなく、社員や縁ある全ての人にも、どうか幸せな人生を送って欲しいです。これが社会全体に喜ばれるビジョンだと思います。

ええ。素晴らしいお店を作っても、1店舗だけでは日本を変えることはできません。だからこそ、今後も出店数を増やして認知度を上げていきます。地域格差もなくし、どこに住んでいてもパーソナルトレーニングを受けられる機会を増やしていきたいですね。 そして、パーソナルジムに対する先入観を変えていくことも課題です。短期間で結果を出すというイメージが強いかと思いますが、健康は一生のテーマですから、長期的に向き合う物事として認識してもらいたいです。それに、マッチョや砂時計型の体になることだけがゴールではありません。一人ひとりが希望する体型をデザインできることを知ってもらいたいです。